Với marketing online và minigame, việc kéo được lượt truy cập thì không quá khó. Phần thực sự khó là biến những lượt chơi ấy thành khách hàng có nhu cầu thật. Trong quá trình hỗ trợ các website công nghệ, chúng tôi gặp đi gặp lại một câu hỏi gần như giống hệt nhau: minigame có đáng làm không? Câu trả lời của chúng tôi là có, nhưng chỉ khi bạn đã xác định rõ mình muốn thu về điều gì từ nó.
Minigame có thực sự kéo được traffic cho website công nghệ không?
Nói cho dễ hiểu, minigame là một trò chơi nhỏ đặt trên website. Người chơi hoàn thành thì nhận một phần quà hoặc một kết quả nào đó. Hình thức này đưa người dùng vào trang rất nhanh, và đó chính là thế mạnh của nó.
Tuy vậy, lượt xem không bao giờ là đích đến cuối cùng. Với một website bán hosting, phần mềm hay thiết bị điện tử, thứ bạn cần thu về thường là email, lượt đăng ký dùng thử hoặc yêu cầu tư vấn. Vì thế, trước khi triển khai, đội ngũ của chúng tôi thường đặt ra ba tiêu chí đo lường.
Tiêu chí đầu tiên là tỷ lệ tham gia, tức bao nhiêu người nhìn thấy minigame thì bấm chơi. Tiêu chí thứ hai là tỷ lệ chuyển đổi sau khi chơi, tức bao nhiêu người để lại thông tin. Tiêu chí thứ ba là chi phí cho mỗi liên hệ thu được. Ba con số này cho bạn biết chiến dịch có thực sự hiệu quả hay không. Còn số lượt chơi thì trông rất đẹp trên báo cáo, nhưng bản thân nó chưa nói lên điều gì về doanh thu.
Có một hạn chế thực tế mà ít người nhắc tới. Người tham gia minigame thường đến vì phần quà. Họ chơi xong, nhận quà rồi rời đi. Do đó, đừng vội kết luận chiến dịch thành công ngay khi vừa kết thúc. Hãy theo dõi chất lượng khách trong khoảng 30 đến 60 ngày, xem có bao nhiêu người quay lại mở email, dùng thử sản phẩm hay chủ động hỏi mua. Chỉ khi đó, con số mới phản ánh đúng giá trị của chiến dịch.
Nên chọn loại minigame nào cho đúng đối tượng khách hàng?
Không có loại minigame nào phù hợp với tất cả mọi người. Mỗi hình thức thu hút một nhóm người khác nhau, và chọn sai loại thì bạn có thể thu về rất nhiều liên hệ nhưng hầu hết lại không thực sự cần sản phẩm của mình.
Quiz kiến thức kỹ thuật hợp với người dùng có nền tảng công nghệ. Họ thích kiểm tra hiểu biết của mình và nhận gợi ý giải pháp đi kèm. Vòng quay may mắn hay bốc thăm thì lại hợp với chiến dịch ngắn ngày, dễ lan truyền trên mạng xã hội, nhưng chất lượng khách thường không cao. Trường hợp các minigame đòi hỏi tư duy, như đố vui hoặc tìm điểm khác nhau trên hình ảnh, lại có tác dụng lọc tự nhiên. Người đủ kiên nhẫn để chơi thường là người đang thật sự quan tâm.
Một lưu ý pháp lý bạn không nên bỏ qua: các trò chơi có thưởng thường chịu quy định riêng. Hãy đọc kỹ trước khi triển khai để tránh phải gỡ bỏ giữa chừng.
Làm sao biết minigame đang thu hút khách thật hay chỉ người săn quà?
Đây là băn khoăn của rất nhiều chủ shop nhỏ mà chúng tôi từng làm việc cùng. Cách đơn giản nhất để phân biệt là gắn ngay trong minigame một câu hỏi phân loại, chẳng hạn hỏi người chơi họ đang quan tâm đến dịch vụ nào. Những người trả lời đúng trọng tâm thường có ý định mua cao hơn hẳn so với người chỉ bấm chơi cho vui.
Sau đó, hãy xem trong nhóm này có bao nhiêu người mở email, bấm vào trang sản phẩm hoặc đăng ký dùng thử. Nếu sau khoảng một tháng gần như không ai quay lại, nhiều khả năng bạn đang nuôi một danh sách toàn người săn quà. Khi ấy, nên cân nhắc đổi phần thưởng hoặc đổi loại minigame. Trước khi quyết định loại quà tặng, bạn cũng có thể tham khảo kinh nghiệm thực tế về hướng dẫn mua sắm online để hiểu hơn hành vi người mua.
Có cần tuân thủ quy định pháp lý khi tổ chức minigame có thưởng không?
Có. Khi minigame trao thưởng bằng tiền hoặc hiện vật, bạn nên tìm hiểu các quy định của pháp luật Việt Nam về khuyến mãi và trò chơi có thưởng trước khi chạy. Những yêu cầu thường xoay quanh việc thể lệ phải rõ ràng, công khai và cách trao thưởng phải minh bạch.
Chúng tôi không phải đơn vị tư vấn pháp lý. Với chiến dịch quy mô lớn hoặc giải thưởng có giá trị cao, bạn nên tham khảo ý kiến chuyên gia pháp lý. Với chiến dịch nhỏ, ít nhất hãy viết thể lệ thật rõ ràng và lưu lại bằng chứng trao thưởng, như biên bản hoặc ảnh chụp xác nhận.
Nên chạy minigame trong bao lâu để đánh giá hiệu quả?
Thời gian chạy chiến dịch và thời gian đánh giá hiệu quả là hai việc khác nhau. Một chiến dịch thường nên kéo dài khoảng hai đến ba tuần để đủ lượt tham gia. Còn để biết nó có mang về khách thật hay không, bạn cần theo dõi thêm 30 đến 60 ngày sau khi kết thúc.
Đừng đánh giá chiến dịch chỉ sau vài ngày, vì lúc đó con số có thể đẹp nhưng các liên hệ chưa kịp chứng minh giá trị. Ngay từ đầu, hãy ghi lại ngày bắt đầu và ngày đánh giá để so sánh công bằng giữa các chiến dịch khác nhau. Nếu bạn đang phân vân giữa quảng cáo trả phí và viết nội dung, có thể đọc thêm website mới ra mắt nên ưu tiên blog hay quảng cáo trả phí để có cái nhìn rõ hơn về việc phân bổ ngân sách.
Tóm lại, không có đáp án cố định cho mọi website. Số liệu và kinh nghiệm trong bài chỉ mang tính tham khảo, và bạn nên tự kiểm chứng bằng dữ liệu thực tế của website mình. Nếu mới bắt đầu, hãy thử một chiến dịch nhỏ với mục tiêu rõ ràng và đo lường kỹ lưỡng, rồi mới quyết định mở rộng. Khi muốn đưa quy trình này vào vận hành lâu dài, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về ứng dụng AI cho phòng marketing trong việc tự động hóa công việc lặp lại.
