Trong thời buổi internet phát triển như hiện nay thì thiết kế website bán hàng online mang lại những giá trị to lớn mà doanh nghiệp nào cũng không thể bỏ qua. Tuy nhiên, nhận ra lợi ích mà website mang lại, nhiều người đã không ngần ngại chi hàng triệu, trăm triệu để đầu tư phát triển trang web, vô tình tạo nên một cuộc cạnh tranh khốc liệt. Để trang web của mình thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm, mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn, doanh nghiệp cần phải làm những điều sau:
1.Đơn giản hóa
Theo các chuyên gia chia sẻ, doanh nghiệp muốn bán hàng qua website thành công thì hãy làm cho toàn bộ quá trình mua hàng của khách trở nên thú vị hơn, đơn giản và kích thích được thị giác của người dùng. Cố gắng hạn chế đến mức tối đa số lần khách hàng nhấp chuột, bởi chỉ cần một bước đi sai lầm nó có thể khiến bạn đánh mất cơ hội phục vụ khách hàng ấy.
Giải pháp hiệu quả nhất là tận dụng các công cụ tự động, tránh bắt khách hàng phải lập mật khẩu tài khoản. Ngoài ra, cũng cần phải chắc chắn rằng những hàng hóa mà khách hàng tìm kiếm trên trang web luôn có sẵn, nếu không họ sẽ thấy phật ý và khó quay trở lại vì đã bỏ ra hàng giờ để tìm kiếm sản phẩm mà kết quả lại nhận được câu trả lời là hết hàng.
2.Giải đáp câu hỏi
Không nói đến các khách hàng thân thiết, những người không quen với thương hiệu của bạn chắc chắn sẽ khó tính hơn hẳn, họ luôn mang theo rất nhiều thắc mắc cần được giải đáp. Do vậy, muốn kinh doanh thành công cũng như giải quyết được các vấn đề này thì doanh nghiệp nên có thêm một dịch vụ để giải đáp cho khách hàng tất cả những câu hỏi mà họ thắc mắc. Đôi khi chỉ cần những chi tiết nhỏ như số hotline, chat trực tuyến hoặc các bạn có thể tích hợp chat facebook vào website đây là những cách mà những website chuyên nghiệp thường làm và chừng đó cũng đủ tạo cảm giác thân thiện hơn với khách hàng.
Xem thêm ví dụ về cách chăm sóc khách hàng ở khóa luyện thi IELTS chuyên nghiệp
3.Những ngạc nhiên thú vị
Theo khảo sát cho thấy, số lượng khách hàng bỏ giỏ hàng giữa chừng chỉ bởi vì dịch vụ thêm như tiền thuế, tiền ship quá lớn lên đến 61%. Thực tế, để một công ty nhỏ thực hiện dịch vụ giao hàng miễn phí đối với khách hàng là có phần hơi khó khăn, song trong kinh doanh online thì điều quan trọng nhất mà bạn cần phải nhớ đó là mọi thứ cần phải rõ ràng, minh bạch.
Khi bạn để khách hàng biết sớm số tiền mà họ phải trả là bao nhiêu thì chắc chắn sẽ giảm được mức độ khó chịu hơn hẳn so với biết trễ. Cũng theo chia sẻ của các chuyên gia thì doanh nghiệp có thể áp dụng chương trình khuyến khích họ bằng một banner giao hàng miễn phí nếu khách đặt mua đơn hàng vượt một con số nào đó mà bạn đặt ra. Chưa hết, để thu lại được hiệu quả cao nhất, bạn nên áp dụng thêm nhiều chương trình hấp dẫn, gây ngạc nhiên và thú vị nhất cho khách hàng.
4.Cá nhân hóa
Dù bất kỳ lý do gì thì bạn cũng không được quên tạo cảm giác cá nhân cho khách hàng. Khi họ đặt hàng đều phải nhận được email phản hồi có tính cá nhân hóa, có tên của họ và sẽ tuyệt hơn nữa đó là gợi ý thêm cách sử dụng sản phẩm và chữ ký của công ty.
Với những chi tiết này, nó sẽ tạo cho khách hàng cảm giác như được mua món đồ từ chính người thực và được chăm sóc từ người thực. Như vậy, chắc chắn việc ghi nhớ nhãn hàng, thương hiệu đối với khách không phải là chuyện khó khăn. Chưa hết, nó cũng sẽ làm tăng thêm khả năng quay trở lại của khách hàng để được trải nghiệm nhiều tiện ích tuyệt vời khác nữa.
Trên đây là một vài chia sẻ của chúng tôi giúp bạn biết cách tăng thêm sức hút của trang web bán hàng online như thế nào. Hiện nay, số lượng thiết kế web bán hàng trực tuyến đang từng phút, từng giờ tăng nhanh, muốn đứng vững trên thị trường và phát triển được trong cuộc cạnh tranh khốc liệt ấy thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải lựa chọn cho mình một phương pháp thích hợp. Học hỏi theo những bí quyết mà chúng tôi chia sẻ trên đây, lựa chọn một công ty thiết kế website uy tín, tin chắc rằng bạn sẽ có được những thành quả tốt nhất.
